Brno, ČR    +420 543 211 321    Marketing HCABrno

Jak zlepšit podnikání pomocí komunikace

Náročný tréninkový kurz pro šéfy, obchodníky a pracovníky, kteří jsou ve styku se zákazníky.



Martin Kolenička

26. 4. 2019 — 28. 4. 2019, Brno

Základní informace

Tento tréninkový kurz je určený pro šéfy, asistentky, prodejce i ty pracovníky, kteří jsou v osobním styku se zákazníkem. Cílem je zlepšit verbální komunikační zručnosti účastníka, odbourat případně zbytečné vnitřní bariéry a zvýšit sebejistotu v rozhovoru s kýmkoliv - ať už je to důležitý zákazník, a nebo dobrý přítel a zlepšit schopnost určovat priority. Většinu času účastníci trénují ve dvojicích modelové situace ze života. Je to jeden z kurzů, které v plné míře zlepšuje nejen pracovní, ale i soukromou oblast života absolventa.


Témata:

  • Jste zvyklí mít s lidmi spory kvůli maličkostem?

  • Stává se vám, že vás lidi nechápou?

  • Býváte nervózní v přítomnosti určitých lidí?

  • Jste výbušný a dělá vám problém ovládnout se v určitých situacích?

  • Musí vás lidé žádat, abyste opakovali to, co jste řekli?

  • Dokážete dostat odpověď na svoji otázku, i když se druhý člověk vykrucuje?

  • Umíte mluvit přesvědčivě?

  • Dokážete pohodlně přijmout cokoliv, včetně osobních útoků na vás?

  • Umíte mluvit napříč tomu, že vás jiní vyrušují?

  • Skáčete vy druhým do řeči?

  • Jak dobře umíte dát lidem najevo, že je posloucháte a chápete?

  • Dělá vám problém oslovit úplně cizího člověka?

  • Umíte opravit rozladění v komunikaci?

  • Jak zastavit v řeči ty „ukecané“ tak, aby se neurazili?

  • Co dělat, pokud vám někdo položí nepříjemnou ale příliš osobní otázku?

  • Jak dostat někoho, kdo je neochotný mluvit, do konverzace?

  • Jak vrátit člověka zpět k původnímu tématu rozhovoru, pokud soustavně od něj odbočuje?

  • Umíte začít, ukončit a řídit tempo rozhovoru?

  • Víte jak budovat dobré vztahy s podřízenými, zákazníky, přáteli a příbuznými?

  • Výsledek kurzu:

    Člověk, který umí bez problémů mluvit s kýmkoliv o čemkoliv – bez ohledu na to, zda se baví s nejlepším přítelem a nebo velmi důležitým klientem. Na druhé straně umí i ukončit rozhovor takovým způsobem, to pro druhého není nepříjemné ani urážlivé. Působí ve všech situacích vyrovnaným dojmem, dokáže zvládnout i těžší komunikaci včetně osobních útoků a umí být oporou pro svého partnera ve firmě i v soukromí.


    Reference:

    „Zlepšení soustředěnosti. Zvýšení sebevědomí při komunikaci. Zlepšení schopnosti mluvit k někomu. Naučení se zahajovat konverzaci. Naučení se přivést osobu zpět k tématu. Naučení se ukončení konverzace.“ - Comac cal s.r.o.

    „Tímto studiem jsem získala praktické nástroje, které budu používat v pracovním životě.“ - Ivana

    „Kontrola sama nad sebou. Více jistoty při očním kontaktu. Naučila jsem se možnosti, jak rozpovídat „nemluvka“. Mít nad rozhovorem kontrolu. Komunikovat nenásilně, přirozeně.“ - Retex a.s.

    „Dívat se bez problému lidem dlouhodobě do očí (dříve jsem nevydržela delší oční kontakt). Říkat různé věci milejším způsobem, né tak tvrdě (i když jsem to tak třeba nemyslela). Určitě více komunikovat i s neznámýma lidmi. Být milejší na lidi.“ - Comac cal s.r.o.

    „Větší jistota při dívání se člověku do očí a komunikovat tak přímo s danou osobou. Větší soustředění na to, abych potvrzoval přijetí jak myšlenek, tak i námitek či výtek s větší emoční vyrovnaností. 100% mi to ukázalo mnoho slabin, které v komunikaci do této doby mám a je třeba na nich pracovat. Určitě jsem měl tento kurz absolvovat mnohem dříve a věřím, že by se mnoho věcí na firmě nestalo.“ - 1step – podlahy, s.r.o.


    Doplňující informace

    Trvání / délka
    3 dny

    Délka
    9:00 - 18:00 hod.

    Cena
    16 970,- Kč bez DPH

    Místo konání
    HCA Brno, Jižní náměstí 158/20a, Brno - Dolní Heršpice

    Martin Kolenička

    Martin Kolenička

    Je výkonný ředitel HCA Czechia, trenér, konzultant a poradce, kterého si firmy najímají, aby jim pomohl s jejich efektivitou v oblasti marketingu, obchodu a řízení. S aplikováním know-how pro významné České firmy však začal již v roce 1997, v rámci svého působení v Business Success. Samotnému přednášení, trénování a koučinku se věnuje od roku 2000.

    Přihlášení na seminář

    Chcete si nechat poradit? Pošlete nám nezávaznou objednávku o co máte zájem a my se Vám obratem ozveme